Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Pinzelli, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez la retourner dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour. Ce délai court à partir du jour où vous recevez physiquement l'article, et non à partir de la date de commande.

Conditions
Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits visiblement utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés.

Comment effectuer un retour
1. Contactez notre service client à contact@pinzelli.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le ou les articles à l'adresse communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est traité.

Échange
Vous préférez un échange (couleur ou modèle) ? Indiquez-le dans votre demande et nous l'organisons dès réception de l'article retourné.

Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Nous contacter
E-mail : contact@pinzelli.com
Réponse du lundi au vendredi, sous 48 heures ouvrées.