Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Pinzelli, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu pedido no te convence, puedes devolverlo en las condiciones que se indican a continuación.

Plazo de devolución
Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para comunicarnos tu solicitud de devolución. El plazo empieza a contar el día en que recibes físicamente el artículo, no desde la fecha del pedido.

Condiciones
Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y en su embalaje original. Por motivos de higiene, no podemos aceptar ni cambiar productos visiblemente usados.

Cómo hacer una devolución
1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@pinzelli.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos en un plazo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Envía el artículo o los artículos a la dirección indicada. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.

Reembolso
Una vez recibida y revisada tu devolución, te reembolsaremos en un plazo de 14 días mediante el método de pago utilizado en el pedido. Recibirás un correo de confirmación en cuanto se tramite el reembolso.

Cambio
¿Prefieres un cambio (color o modelo)? Indícalo en tu solicitud y lo gestionaremos en cuanto recibamos el artículo devuelto.

Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación.

Contacto
Correo electrónico: contact@pinzelli.com
Respondemos de lunes a viernes, en un plazo de 48 horas laborables.